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客服能力

成都摩爾科學儀器有限公司建立了完善的營銷和服務網絡，在全國設有33個服務網點和辦事處，擁有超過200人的技術支持、服務人員，提供24小時免費客服熱線。公司設有備件總庫，對于用戶的需求可以做到10分鐘內響應，1小時內到達現場，24小時以內解決問題。可以提供GPRS/CDMA遠程在線服務，達到遠程調試、維護和故障診斷以及實現產品軟件遠程無線升級。

成都摩爾科學儀器有限公司：  

  1、技術資料 ： 我方負責提供：整機輔機及外購件的合格證、產品安全合格證等有關證明；設備的能源消耗指標及參數；驗收標準及驗收大綱供買方參考；提供維護保養的具體內容和售后服務內容；******設備正常運行、維護和保養必須的其它參數和資料。

  2、 售后服務 ：我方為用戶提供及時、迅速、優良的服務。提供需方所需設備的備品、備件以及該設備的使用和維護技術方面的相關信息。在質保期內造成了設備停用（除人為因素）我方在24小時內到達需方產地，費用由我方承擔。我方對所提供設備免費保修一年，終身維修。

  3、安裝及培訓：我方負責設備的安裝和調試，并在安裝調試中對用戶進行技術培訓，內容包括：安裝、操作、維修、編程和排除故障，并提供相應的培訓材料。在質保期內免費為買方的技術人員提供至少兩人的專業培訓，培訓內容包括操作中遇到的解答、維修、編程的深化、排除故障及設備各項功能的全面開發等提高性的培訓。

  4、 質保期限：質保期為儀器驗收合格后一年。質保期后賣方向買方提供及時的、優良的、合格優惠的技術服務和備品備件的供應。